1. Общие сведения и определения.
1.1. Настоящий договор регулирует отношения Исполнителя и Заказчика при оказании Исполнителем услуг по чистке и стирке текстильных изделий (ковры, пледы, одеяла, покрывала), а также дополнительных услуг (обметка края ковра (оверлок), резка ковров, иные) при заказе услуг способами, указанными на сайте https://him-dom.by.
1.2. Исполнитель: ИП Мельников А.В. Адрес: Республика Беларусь Брестская обл. Барановичский р-он. д. Лотвичи ул. Октябрьская 30 УНП 291362767
1.3. Заказчик: физическое лицо.
1.4. Настоящий договор является публичным договором и одновременно договором присоединения в соответствии со статьями 396 и 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь.
2. Предмет договора.
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по чистке и стирке текстильных изделий, дополнительные услуги, а Заказчик обязуется принять выполненные услуги и оплатить их.
2.2. Перечень услуг Исполнителя является неотъемлемой частью настоящего договора и доступен на сайте https://him-dom.by.
2.3. Территория действия настоящего договора – Республики Беларусь.
По соглашению сторон услуги по настоящему договору могут быть оказаны на иной территории.
3. Оплата услуг Исполнителя.
3.1. Оплата производится в момент приемки оказанных услуг.
3.2. Стоимость услуг определяется Исполнителем в соответствии с тарифами Исполнителя. Тарифы и стоимость дополнительных платных услуг указаны на сайте Исполнителя https://him-dom.by. Заказчик с указанной информацией ознакомлен и согласен.
3.3. Возмещение (оплата) транспортных расходов (услуг) Исполнителя осуществляется в случаях и по стоимости, определенных настоящим публичным договором или тарифами Исполнителя или соглашением сторон.
4. Приемка текстильных изделий в чистку и стирку и сдача – приемка оказанных услуг.
4.1. Текстильные изделия вывозятся и возвращаются сотрудником Исполнителя.
Заказчик вправе самостоятельно привезти текстильные изделия в цех Исполнителя и (или) забрать у Исполнителя исполненный заказ.
4.2. В подтверждение сдачи текстильного изделия в чистку или стирку Заказчик подписывает договор, форму и содержание которого Исполнитель определяет самостоятельно. Договор подписывается в двух экземплярах, по одному для Исполнителя и Заказчика.
4.3. Текстильные изделия при вывозе не осматриваются и не оцениваются.
4.4. При приемке заказа в договоре указываются количество, параметры, характеристики текстильных изделий и предварительная стоимость услуги.
4.5. Окончательная стоимость услуги определяется Исполнителем исходя из фактического размера и состояния изделий в соответствии с тарифами Исполнителя.
4.6. Размер (площадь)*, окончательная стоимость услуги, материал изделия (в том числе у ковров отдельно ворса и подложки), особые отметки (дефекты, пятна, запах и пр.), оценка изделия определяются Исполнителем после осмотра изделия в цеху Исполнителя.
При необходимости соответствующая информация доводится до Заказчика по телефону или иным доступным способом. При несогласии Заказчик вправе прибыть в цех Исполнителя по адресу: г. Брест, ул. Писателя Смирнова, 5/1 для самостоятельного определения указанных параметров, при себе необходимо иметь паспорт.
Оказание услуги приостанавливается до прибытия Заказчика.
* Площадь текстильных изделий овальной (круглой) формы, изделий сложной конфигурации, считаются как квадрат или прямоугольник по габаритным размерам (наибольшие ширина и длина). Внутренние вырезы в изделиях из общей площади изделия не вычитаются.
** Текстильное изделие площадью менее одного метра квадратного для целей настоящего договора признается равной одному метру квадратному.
*** В результате чистки или стирки возможно изменение размеров текстильных изделий вследствие температурно-влажностной усадки в пределах, определенных государственным стандартом Республики Беларусь СТБ 151-2001 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические требования», или иными техническими нормативными правовыми актами, действующими на дату оказания услуги.
4.7. Заказчик дает согласие на одностороннее увеличение Исполнителем стоимости услуги на сумму до 10,00 (десяти) рублей от стоимости, указанной при оформлении договора, если стоимость услуги изменяется после осмотра и измерения текстильного изделия в цеху Исполнителя. Уменьшение стоимости услуги осуществляется Исполнителем самостоятельно. Увеличение стоимости услуги на сумму более 10,00 (десяти) рублей согласовывается с Заказчиком.
При отказе Заказчика от услуги в связи с несогласием на увеличение стоимости услуги, Исполнитель возвращает изделие Заказчику.
4.8. Текстильные изделия принимаются в чистку (стирку) с показателем износа 75%.
4.9. Заказчик согласен, что все повреждения, пятна, иные дефекты текстильных изделий, которые могут быть обнаружены во время оказания услуги (выполнения работы), возникли до начала оказания услуги (выполнения работы) Исполнителем.
4.10.Заказчик согласен на возможную запись телефонных разговоров, на аудио и видео фиксацию процедур оформления договора (приема текстильных изделий) и сдачи – приемки оказанной услуги.
4.11.Приемка оказанной услуги подтверждается подписью Заказчика в акте сдачи – приемки.
4.12.Если по причинам, не зависящим от Исполнителя, текстильные изделия после чистки или стирки доставляются Заказчику повторно (два и более раза) Исполнитель взымает с Заказчика плату за вторую и последующую доставку. Если соглашение между сторонами о стоимости второй и последующей доставки не было достигнуто, Заказчик обязан самостоятельно забрать изделия из цеха Исполнителя.
4.13.Если услуга по стирке или чистке текстильных изделий не была оказана после доставки изделий в цех Исполнителя, по причинам, не зависящим от Исполнителя, то Исполнитель возвращает изделия Заказчику за отдельную плату. Если соглашение между сторонами о стоимости возврата изделий не было достигнуто, Заказчик обязан самостоятельно забрать изделия из цеха Исполнителя.
5.Особые условия оказания услуг Исполнителем, связанные со спецификой оказываемой услуги.
5.1. За возможные последствия результата чистки текстильных изделий, имеющих неполную, неправильную маркировку (символику к обслуживанию), либо отсутствие таковой, имеющих конструктивные и иные недостатки (срыв красителя у ковров, усадка, окрас и прочие дефекты, не зависящие от Исполнителя), претензии предъявляются к продавцу или изготовителю изделия. Ответственность за вред, причиненный Заказчику вследствие недостоверной или недостаточной информации об изделии, лежит на продавце или изготовителе изделия (статьи 964, 965 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
5.2.Исполнитель предупреждает Заказчика о том, что: пятна от крови, мочи, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина, жировые пятна, застаревшие пятна, а также пятна, закрепленные самостоятельной чисткой или стиркой в домашних условиях, плохо поддаются выведению.
5.3. Недостатки и дефекты на текстильных изделиях, которые не устраняются: пятна от ржавчины, чернил, шариковой ручки, вытирание волокон с нарушением структуры ткани, молевые повреждения, полосы от изгиба, «термические ожоги», белёсость от трения, йод.
5.4. В случае сильного износа и ветхости изделия Исполнитель не может отвечать за возможные механические повреждения в процессе обработки.
5.5. Изделия с неприятным запахом принимаются в чистку (стирку) без гарантии его нейтрализации. В случае, если Заказчик не заявил о необходимости удаления неприятных запахов, претензии по наличию неприятных запахов после чистки (стирки) изделий не принимаются.
5.6. В том случае, когда чистка (стирка) текстильного изделия с неприятными запахами, по оценке Исполнителя, невозможна или нецелесообразна без проведения процедур удаления запахов, а Заказчик от проведения указанных процедур отказывается, Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании услуги.
5.7. Исполнитель не гарантирует полное удаление волос с текстильного изделия, в том числе шерсти животных.
5.8. Заказчик обязан по требованию Исполнителя снять фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки (стирки) текстильного изделия, самостоятельно пришить к изделию съемные детали либо с согласия Исполнителя оплатить выполнение указанных работ. В случае невозможности снять фурнитуру (жесткая фиксация) Исполнитель вправе принять заказ без гарантии за сохранность и целостность фурнитуры, а также без гарантии сохранности изделия.
5.9. Исполнитель уведомляет Заказчика о дне доставки исполненного заказа и окончательной стоимости услуги за 1 (один) календарный день.
Заказчик обязан принять ковровое изделие в предложенный Исполнителем день.
5.10. Исполнитель может просрочить исполнение заказа на срок до 10 рабочих дней по причинам: сложно удаляемых (выводимых) пятен, иных технических сложностей при чистке (стирке), при наличии неприятного запаха от изделия, при поломках и авариях оборудования.
5.11. При получении текстильных изделий из чистки (стирки) Заказчик обязан проверить по месту выдачи изделий количество, комплектность, качество обработки, целостность изделий. Заказчик, принявший изделие без проверки, лишается права на претензии и ссылки на недостатки оказанной услуги (выполненной работы), которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (п. 3 ст. 673 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Гарантия на чистку (стирку) составляет 1 (один) день.
5.12. Если Заказчик при приеме текстильного изделия недоволен качеством чистки (стирки), считает, что текстильное изделие повреждено, не удалены неприятные запахи, не согласен со стоимостью заказа, то он обязуется в письменном виде изложить свои претензии в акте сдачи - приемки или в виде отдельного документа. Только после этого Исполнитель принимает решение о повторном бесплатном вывозе текстильного изделия на осмотр и не требует платы за хранение. В случае обоснованности претензий Заказчика, Исполнитель осуществляет повторную чистку (стирку) и доставку текстильного изделия за свой счет.
5.13. В случае несогласия с претензиями Исполнитель уведомляет Заказчика об этом отдельным письмом и осуществляет повторную доставку текстильного изделия Заказчику за дополнительную плату (п. 4.12. настоящего публичного договора). Если Заказчик уклоняется от изложения претензий в письменном виде и от оплаты оказанных услуг в полном объеме, то данный факт считается намеренным уклонением от оплаты услуг и текстильные изделия не выдаются Заказчику и остаются на временном хранении в неспециализированных условиях Исполнителя до урегулирования возникшего спора.
5.14. В случае препятствования вывозу текстильных изделий на повторный осмотр, применения силы к сотрудникам Исполнителя, выталкивания их из помещения и прочих насильственных действий – для решения конфликтной ситуации Исполнитель вправе обратиться в правоохранительные органы.
5.15. Если Заказчик уклоняется от приемки изделия, Исполнитель вправе после письменного предупреждения Заказчика о необходимости осуществления приемки по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения принять меры по реализации изделия и другие меры в соответствии с законодательными актами.
5.16. При невозможности реализации изделия вследствие его длительного срока эксплуатации Заказчиком, наличии значительных дефектов и повреждений Исполнитель вправе по истечении шести месяцев после письменного предупреждения Заказчика уничтожить изделие по акту уничтожения.
5.17. В случаях, предусмотренных пунктами 5.13. – 5.16 настоящего публичного договора, до приемки изделия Заказчиком или до его уничтожения изделие хранится Исполнителем в неспециализированных условиях с оплатой из расчета 1 (один) белорусский рубль за 1 (один) календарный день за каждое текстильное изделие.
5.18. Размещая заказ, Заказчик подтверждает, что предупрежден о неустранимых дефектах, последствиях чистки (стирки) в случае некачественного изготовления изделия производителем, последствиях предоставления недостоверной информации по уходу за изделием (либо отсутствием таковой), чистки (стирки) при неснятой фурнитуре.
6. Особенности оказания услуг Исполнителем при стирке (чистке) ковровых изделий.
6.1. При чистке ковров из вискозы (хлопка, бамбука) возможно появление скрытых цветных пятен или подтеков, которые не были заметны до чистки. Ковровые изделия с такими пятнами принимаются без гарантии их устранения, без претензий со стороны Заказчика.
6.2. Любые пятна (включая пятна от воды) на вискозных (бамбуковых), хлопковых, клееных коврах, любые пятна на вставках из шкур на ковровом изделии и прочие застаревшие пятна не устраняются. Ковровые изделия, у которых присутствует срыв красителя, первоначальный вид не принимают.
6.3. Исполнитель не гарантирует поднятие ворса у ковров, бывших в эксплуатации, а также удаление «затоптышей» (участков ковра, имеющих серый оттенок) по причине износа коврового изделия. Если на ковре стояла мебель, то та часть ковра, по которой ходили, после чистки не вернет прежний цвет и состояние ворса, и будет отличаться от той части ковра, которая была под мебелью, по причине износа изделия, воздействия солнечного света и длительного точечного давления на ворс ножками мебели.
6.4. После чистки (стирки) коврового изделия возможно появление неприятного запаха (сырости, химии), который не проявлялся у Заказчика. Возникновение данного запаха связано с намоканием ковра (самостоятельная чистка, пролитие жидкостей, затопление, разлился аквариум и т.д.) и дальнейшим его длительным высыханием в домашних условиях, что приводит к появлению грибка, активизирующегося после чистки (стирки). Также при загрязнении коврового изделия мочой человека или животного, запах может не проявляться у Заказчика, но появиться после чистки (стирки). В этих случаях Исполнитель не несет ответственности за появление запаха, и устраняет его за отдельную плату согласно тарифам Исполнителя.
6.5. Чистка (стирка) ковровых изделий производится только с лицевой стороны. Чистка (стирка) подложки (обратной стороны) коврового изделия осуществляется за отдельную плату (100% соответствующего тарифа).
6.6. Исполнитель предупреждает Заказчика о возможных негативных последствиях чистки (стирки) ковровых изделий на клееной основе: отставание ворса от основы с последующим его выпадением, отклейка тканевых кантов от основы изделия, отклеивание нижней части тканевой основы от её верхней части, появление желтых разводов на основе изделия, общие геометрические деформации. После чистки (стирки) ковровых изделий на клееной основе возможно отделение частиц клея от основы ковра в виде желтых «песчинок». Данный процесс связан с длительным сроком использования ковра, разрушением клеевого слоя основы в процессе эксплуатации изделия, самостоятельных чисток в домашних условиях и не является основанием для повторной чистки (стирки) коврового изделия. Стоимость услуг Исполнителя в вышеперечисленных случаях оплачивается Заказчиком в полном объеме.
6.7. Исполнитель не гарантирует полное удаление песка и мусора (мельчайших предметов) из основы коврового изделия. При приемке коврового изделия Заказчиком во время осмотра возможно выпадение частиц ворса и небольшого количества песчинок из основы изделия, что не является основанием для повторной чистки (стирки) коврового изделия. Стоимость услуг Исполнителя в таких случаях оплачивается Заказчиком в полном объеме.
6.8. Исполнитель не осуществляет удаление растрепанных волокон с износившихся нитей обметки коврового изделия. Исключение – оказание услуги по обметке края ковра (оверлок) на соответствующем участке коврового изделия.
6.9. Заказывая услугу по обметке края ковра, Заказчик соглашается с тем, что при оверлоке нитки по цвету и типу могут отличаться от первоначального материала обметки края ковра.
7.Прочие условия.
7.1. Условия настоящего публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей (заказчиков), за исключением случаев, когда законодательством допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
Если условия письменного договора, заключенного Исполнителем и Заказчиком, отличаются от условий настоящего публичного договора, применяются условия письменного договора.
7.2. Помимо условий, предусмотренных в тексте настоящего публичного договора, стороны руководствуются: законодательством Республики Беларусь, в том числе: Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания потребителей, государственным стандартом Республики Беларусь СТБ 151-2001 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические требования»; иной информацией, размещенной на сайте https://him-dom.by. Информация на сайте является публичной офертой.
7.3. Оформляя заказ на сайте https://him-dom.by Заказчик дает согласие на обработку его персональных данных в соответствии с политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на странице https://him-dom.by/politika-konfidencialnosti.
